بازاریابی، غالباً مترادف با اطلاع رسانی حضوری، آگهی و تبلیغات برای یک محصول در نظر گرفته می شود، درحالی که این موارد، تنها بخشی از این نظام هستند.
اگر تجربه خوبی از استخدام بازاریاب و یا ارسال بسته های تبلیغاتی ندارید، در تعیین هدف برای بازاریابی جای عرضه آنچه که می خواهید بفروشید، توجه به نیازهای مشتری را در اولویت قرار دهید و شاهد نتایج مطلوب آن باشید. با یک بازاریابی صحیح و کامل، شما «مشتریانی راضی و وفادار»، «محصولاتی معروف و موفق»، «سفارشات و گردش کار بیشتر» و البته «شکایات کمتری» خواهید داشت. تاجران و کمپانی های موفق همواره بخش مهمی از فعالیت ها و هزینه های خود را به مطالعه و برنامه ریزی برای دست یافتن به نیازهای مشتری و پاسخگویی به آن اختصاص می دهند. محصول، قیمت، مکان و تبلیغات چهار P معروف در بازاریابی هستند (Product, Price, place, promotion ) که هر یک در شرایط خاص، اهمیت بیشتری در رشد میزان سود خواهند داشت.
● محصول یا خدمات
1) محصولات و خدمات معمولاً برای برطرف کردن بخشی از نیازها عرضه می شوند که ممکن است کاربردی (مانند پاک کردن لکه)، زیربنایی (برطرف کردن گرسنگی) و عاطفی (داشتن احساس خوب) باشند.
2) تعیین اینکه محصولات و خدمات شما چه نیازهایی را مرتفع می کنند از اهمیت زیادی برخوردار است.
3) محصولات یا خدمات ممکن است به نیازی پاسخ دهند که شاید خود مصرف کنندگان نیز از وجود آن بی اطلاع بوده اند.
● قیمت
1) اگر قرار است مشتریان محصولی را به اندازه کافی خریداری کنند، قیمت آن محصول باید واقعی باشد تا منافع طرفین تامین شود.
2) قیمت واقعی برای محصولات با کیفیت، قیمتی است که عادلانه باشد.
3) میان قیمت و کیفیت باید یک تعادل منطقی وجود داشته باشد.
4) عادلانه بودن قیمت صرفاً به منزله ارزان بودن محصول نیست. اگر قیمت یک محصول خیلی پایین باشد، مشتری ممکن است تصور کند که کیفیت آن نیز نازل تر است.
● مکان
1) محل قرار گرفتن یک فروشگاه و یا نماینده توزیع یک محصول، یکی از مهم ترین عوامل برای رسیدن محصول به دست مشتری است.
2) برای شرکت ها و یا محصولاتی که دارای بازارهای محلی و خاص هستند، مکان، عامل تعیین کننده ای نیست، به عنوان مثال، علاقه مندان و کلکسیونرها حاضرند برای خرید به نقاط دوردست نیز مسافرت کنند.
3) اینترنت، مکانیزم جدیدی برای برقراری ارتباط میان مشتریان و شرکت ها فراهم کرده است.
● تبلیغات
1) آن دسته از فعالیت های تبلیغاتی است که مشتریان را از آنچه شما برای عرضه دارید، آگاه و آنها را به خرید تشویق می کند.
2) در اکثر شرکت ها، فعالیت های تبلیغاتی برای جذب مشتری ضروری هستند.
3) مهم ترین عامل در تاثیرگذاری تبلیغات، بررسی میزان تاثیر آن در میان مخاطبان خاص آن تبلیغ است.
برای مثال در دو هتل ممکن است ترکیب عناصر بازاریابی متفاوت باشند.
برای یک هتل 5 ستاره، محصول (رستوران ممتاز، امکانات ورزشی و اتاق های عالی) اجزای عمده و اساسی ترکیب هستند. مهمانان به دنبال محل شیک و لوکس می گردند و می پذیرند که بهای خواسته خود را بپردازند.
در یک هتل معمولی، قیمت حرف اول را می زند! مشتریان این گونه هتل ها معمولا تمایل دارند که قیمت ها مناسب و آنها قادر به پرداخت آن باشند.
سید حجت سید وکیلی


روزنامه تهران امروز